Подробная инструкция что делать, если банкомат съел карту

Люди ежедневно используют банковские карты. Для оплаты покупок в магазине, расчетов с поставщиками, снятия или пополнения денег. Везде в ТЦ и других учреждениях стоят банкоматы, работающие постоянно. Зная свой ПИН несложно снять нужную сумму или внести деньги на счет. Но что делать, если банкомат съел карту, т.е. она застряла внутри? Крайне неприятная проблема, решить которую помогут сведения с данной статьи.

Банкомат съел карту – почему это призошло🤔?

Что делать, если банкомат съел карту

Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:

  1. Неверная комбинация ПИН. Обычно пользователю дают 3 попытки вспомнить 4 цифры и ввести их правильно. Затем банкомат автоматически блокирует карту. На экране появляется соответствующая надпись. Этот механизм введен для защиты от мошенничества и случаев кражи чужих кредиток.
  2. Карта старая или с дефектом. Срок действия на каждом пластике выбит рядом с инициалами владельца. Если время истекло, пользоваться ею уже нельзя. «Съев» карту, банкомат уведомит клиента о необходимости получения новой. Похожая надпись появится, если она была с дефектом, размагничена, заблокирована раньше или принадлежала банку, лишенному лицензии.
  3. Срок ожидания истек. Пользователь засунул карту в приемник и не уложился в 30-60 секунды – время введения комбинации ПИН или совершения иных действий. Тогда устройство заберет карточку автоматически во избежание попадания ее в руки мошенников.
  4. Нет электричества, устройство неисправно. Например, застряла карта – не вышла наполовину из банкомата. Или вовсе осталась внутри. Возможно, тогда резко отключили электричество в месте расположения терминала. Другая причина – он сам неисправен. Обычно информация о состоянии банкомата указана на экране. Но бывают случаи, когда проблема возникает неожиданно.

Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.

Что предпринять, чтобы вернуть банковскую карту 💳 из банкомата 🏧?

Дебетовая карта в банкомате

Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:

  1. Отменить операцию. Нажать и подержать несколько секунд кнопку «Отмена». Это может вернуть быстро утраченное. Операция будет принудительно прервана, а карта – вылезет обратно из приемника.
  2. Подождать. Если банкомат просто «завис», возможно, спустя 20 минут ожидания сам «отвиснет».
  3. Позвонить банку (владельцу устройства). На нем указано наименование учреждения и номер контактного телефона службы поддержки. Объяснить оператору проблему, специалист подскажет, как дальше поступить.
  4. Оповестить работников банка, если терминал находится на территории учреждения. Что банковская карточка осталась в банкомате, и это случилось только что. Сотрудник может открыть верхнюю часть устройства специальным ключом, затем достать содержимое. Тут главное иметь паспорт для подтверждения своей личности. Пластик вернут только владельцу, чьи ФИО указаны на нем.

Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.

Важно! Если вернуть карточку быстро не получается, надо заблокировать ее.

Могу ли я самостоятельно извлечь карту из банкомата ⛔?

 

 

Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.

Другие способы:

  • На экране терминала видна надпись: «Идет перезагрузка, подождите». Стоит дождаться окончания перезагрузки устройства. Когда причина в «зависании», банкоматы могут перезагружаться автоматически. Задержанная внутри кредитка выйдет наружу.
  • Отключение от Сети. Маловероятный способ, т.к. обесточенный терминал попросту выключится. Вытащить застрявшую карту будет невозможно.

Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.

Интересно! Утраченную карту могут вернуть инкассаторы, когда приедут к банкомату. Однако, предугадать время их появления невозможно самостоятельно.

Блокировка карты 💳🔒 – как ее произвести и зачем это нужно?

Блокировка банковской карты

Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:

  1. Заблокирована по решению суда – мнение владельца не учитывается. Банковские сотрудники делают это, следуя исполнительному листу, отправленному службой ФСС. Возможно, владелец должник по алиментам, не платит коммуналку или имеет просрочку по кредиту.
  2. По решению банка – происходит автоматически после 3 неудачных попыток клиента ввести ПИН. Позднее банкоматы были оснащены функцией отслеживания действий клиента. Если операции кажутся подозрительными – за день человек снял несколько раз одну сумму. Снятие происходит не в характерном для владельца месте. Совершается денежный перевод и сумма выше лимитов банка. Невозможно установить источник поступления средств.
  3. Клиент сам блокирует карту. Эта функция используется для защиты интересов человека по нескольким причинам: она потерялась, есть риск, что найдет третье лицо. Технические вопросы – банкомат случайно зажевал карту, вернуть быстро не получилось. Владелец передал кому-то снимки кредитки, особенно задней стороны, где указан CVV код. Мошенники могут снять наличные, руководствуясь этими данными.

Блокировка бывает временной, постоянной или постоянной без замены. В случае самостоятельного выполнения этой операции клиент определяет срок.

Звонок оператору 🎤🎧

Оператор

На самой карте и банкомате есть номер службы поддержки. Позвонив туда, клиент может, объяснив ситуацию, попросить заблокировать его кредитку. Необходимо сообщить свое ФИО полностью и кодовое слово. Это поможет идентифицировать личность. Операция выполняется незамедлительно.

Службы поддержки популярных российских банков:

Наименование учреждения

Номер

Сбербанк

900 – бесплатно для жителей России

+7 495 500-55-50 (за границей)

ВТБ 24

8 800 100-24-24

+7 495 777-24-24 (за границей)

Альфа Банк

8 800 200-00-00

+7 495 78-888-78 (Москва, МО, другие страны)

Россельхозбанк

8 800 200-02-90 – бесплатно по России

(4132) 60-52-56 – Магаданский регион

Через мобильное приложение 📱

Мобильный телефон

Большинство современных клиентов имеют на телефонах загруженное приложение своего банка. Так удобнее отслеживать онлайн совершаемые операции, оплачивать покупки безналичным способом и заблокировать карту.

 

 

Инструкция по блокировке карты:

Наименование приложения

Порядок действий

Сбербанк Онлайн

Открыв программу и авторизовавшись:
  • клиент находит из списка нужную карту;
  • прокрутив экран ниже, кликаете по: «Заблокировать карту».

Важно выполнить это незамедлительно при потере или краже.

ВТБ-Онлайн

Авторизоваться, открыв личный кабинет:
  • развернув Главное меню, отыскать там раздел: «Блокировка карты»;
  • отметить нужный счет;
  • выбрать: «Заблокировать карту» и подтвердить операцию.

«Заморозка» займет пару минут. Через приложение можно полностью закрыть счет.

Альфа-Клик

Открыв вкладку «Карты», навести курсор на активный счет и нажать: «Заблокировать».

Другой вариант – через «Мои карты» на главном меню, нажать «Блокировать карту».

Мобильный банк «Россельхозбанка»

Используя программу M-Token, ввести комбинацию защитного кода с показываемой картинки и ПИН. Дальше порядок действий стандартный.

Через сайт банка 🌏

Блокировка карты через сайт банка

Когда карта захвачена банкоматом и нет возможности быстро вернуть ее обратно, стоит временно перекрыть доступ к ней, то есть провести процедуру блокировки. Быстрее всего по телефону, но можно и через сайт своего банка:

Открыв ссылку Сбербанк Онлайн и пройдя авторизацию, найти там функцию блокировки карты. На стране будут видны все открытые клиентом счета, сумма остатка, произведенные им операции, включая список активных карт.

Онлайн-версии официальных страниц других банков: ВТБ – Онлайн, Альфа-Клик и Россельхозбанк. Дают возможность людям пользоваться услугами удаленно, в режиме 24/7. Для открытия личного кабинета нужна комбинация логин + пароль. Зарегистрироваться можно через терминал, используя карточку, онлайн или получить одноразовый пароль у менеджера при личном посещении.

Где получить новую банковскую карту или вернуть прежнюю 🏦🚶🏻?

Банк и карта

Что делать, если банкомат съел карту – прежде всего, попытаться достать ее одним из вышеописанных способов. Когда причина в неисправности пластика (просрочена, сломана или размагнитилась), сотрудники банка – владельца терминала уведомят гражданина об этом. Попросят перевыпустить ее.

Места получения карт:

  1. Новую можно получить, написав заявку своему банку. Спустя несколько дней просьба клиента будет выполнена.
  2. Забрать утерянную карту следует у учреждения, кому принадлежит «прожорливый» банкомат. Позвонив службе поддержки, номер которой указан на самом устройстве. Назвать им номер терминала и его расположение. Оператор пояснит куда подойти.

Важно! Карту выдают только владельцу. Если она принадлежит мужу, родителям, подруге или свекрови, придется звать их. Даже наличие родственных связей не является аргументом.

Как быть, если срочно нужны деньги 😱, но карта осталась в банкомате?

Помогут два варианта. Причем второй появился недавно, став «подарком» века технологий:

 

 

  1. С паспортом посетить ближайший филиал своего банка, карточка которого была «съедена». На кассе сотрудник выдаст нужную сумму без проблем. Заодно уведомить их о произошедшем, при необходимости оставить заявку для обновления пластика.
  2. Воспользовавшись мобильным приложением, перевести деньги на другой свой же счет затем вывести, используя вторую карточку (при наличии). Сделать безналичную оплату или отправить средства на электронный кошелек.
  3. Попросить коллегу, друга или родственника – доверенное лицо, дать номер его счета. Перевести ему нужную сумму через приложение. Потом сходить вместе к банкомату и обналичить.

Главное не паниковать. Все варианты рабочие и безотказные. Без средств остаться сложно даже с утраченной картой.

Как обезопасить себя от «захвата» карты устройствами банков 👇?

Деньги в банкомате

Гарантий нет, техника может давать сбой, хоть банки стараются улучшать свои терминалы постоянно. Но простые советы помогут снизить риск:

  • перед использованием внимательно осмотреть устройство;
  • обычно неработающие банкоматы «оповещают» пользователей соответствующими надписями на экране;
  • проверить клавиатуру, нажав несколько кнопок заранее;
  • строго следовать основным инструкциям, не простаивая долго, система дает 45 секунд клиенту для изъятия карты после окончания операций;
  • не пользоваться терминалами, находящимися в безлюдных и отдаленных местах;
  • отслеживать срок действия и внешний вид собственных карт – есть ли поломка, вовремя обновлять.

Не ходить снимать деньги ночью в безлюдные места, отслеживать местонахождение других людей. И конечно, не сообщать посторонним данные своего счета! Даже банковские служащие могут попросить только: ФИО клиента, кодовое слово, последние 4 цифры с номера карты (длинного) и даты выпуска. Все!

Заключение

Каждого занимает проблема, что делать, если банкомат съел карту, ведь такое случается повсеместно. Сложнее решить проблему заграницей, ведь там действуют другие правила. Например, большинство финансовых учреждений попросту уничтожают все «съеденные» карточки «чужих» банков. Не думая вернуть владельцу. Там попросту нет такой услуги. Поэтому следует аккуратно пользоваться терминалами в других странах, а если пластик будет «съеден», воспользоваться советами, изложенными выше.

Рейтинг
( 4 оценки, среднее 5 из 5 )
Комментарии: 1
  1. Горобчук Шанетта

    Один раз сталкивалась с такой проблемой – позвонила оператору банка, заблокировали карту, а через пару дней я забрала карту в отделении. Никаких денег с меня не потребовали, процесс занят минут пять максимум.

Добавить комментарий