CRM системы — что это такое? Определение понятия простыми словами

В бизнесе большое значение имеют современные технологии, дающие больше возможностей для взаимодействия с обществом. Поэтому важно разбираться в некоторых терминах, например, CRM система – что это такое и как поможет увеличить прибыль. Для лучшего понимания стоит воспользоваться простым языком, без мудреных выражений.

CRM системы что это простыми словами

CRM система – сокращенная аббревиатура английского выражения: «customer relationship management», т.е. «управление взаимодействия с клиентами», без него не обходится ни один бизнес. Ведь клиенты приносят прибыль, ради них производятся товары и оказываются услуги. Используя разнообразные методики по продажам, система помогает разработать эффективный механизм взаимодействия с аудиторией, включающий развитие бизнеса, соответственно – увеличение прибыли.

CRM система - что это такое

Раньше менеджеры по продажам создавали клиентскую базу в виде Excel – документов, где в таблице списком отображалась нужная информация. Пользоваться ею мог лишь сам специалист. Сейчас на каждого потребителя можно завести электронную карточку и сгруппировать их по различным признакам для удобства. Чтобы базой данных могли воспользоваться другие люди.

 

Сохраняется информация о предпочтениях клиента, количестве приобретенной продукции, история деловых отношений с ним. Это помогает подготовить новое коммерческое предложение, узнать детали прошлых сделок и быстрее наладить контакт.

 

CRM система что это такое – механизм с множеством инструментов, помогающих бизнесу развиваться за счет налаживания сферы сбыта продукции.

 

Как работать в crm системе

На практике CRM выглядит как продвинутая Excel таблица клиентской базой. Стоит кликнуть по одному из них и появляется небольшое окошко – карточка, содержащая хронологию сотрудничества с ним. От времени первого звонка или отправки письма, до заключения последнего контракта.

Какие действия можно сделать:

  • прослушать звонки с клиентом;
  • посмотреть историю его покупок;
  • создать по готовому шаблону документы – новое соглашение, продление договора и пр.;
  • написать электронное письмо или СМС;
  • поставить задачу;
  • связаться с сотрудником, ответственным за клиента.

Если тот звонит сам, то быстро открыв карточку, можно приветствовать человека по имени и просмотреть нужную информацию о предпочтениях. При смене ведущего менеджера легко ответить на все интересующие вопросы без промедления на: «уточню» или «перезвоню позднее».

 

Людям нравится индивидуальный подход, когда о них помнят и могут сразу предоставить справки. Для малого бизнеса crm также полезна – будет проще открывать клиентскую базу и вносить сведения с нуля. Все сохраняется в системе автоматически, а простой интерфейс делает ее доступной даже неопытным пользователям, не обладающим профильными знаниями. Легко заменит бумажный архив или электронные таблицы.

CRM системы для продаж

CRM системы для продаж

Разобравшись CRM система что это такое, стоит рассмотреть все преимущества, что она дает:

  1. Специальная программа хранения данных о клиентах с умным «ИИ», отвечающим запросам современного бизнеса.
  2. Содержит карточки со всей основной информацией по контактам: ФИО клиента, его род деятельности, телефон, электронная почта, адрес.
  3. Сохраняется вся история взаимодействия с человеком – от первого звонка, до отправленного письма и заключенных соглашений.
  4. Легко пользоваться – бесплатная crm система на русском имеет простой интерфейс, ее можно установить на любой ноутбук или компьютер.
  5. Онлайн – учет по заявкам и совершаемым сделкам.
  6. Управление задачами и организационными проектами, рассылка уведомлений ответственным лицам.
  7. Наглядные отчеты с графиками и таблицами, информация будет передана наглядно, с подробностями, в режиме реального времени.
  8. Запись новых клиентов на услуги, с указанием их данных и подробностей запросов.
  9. Конструктор документов, хранит шаблоны коммерческих предложений, деловых соглашений и пр., по которым легко сформировать новый, лишь поменяв реквизиты и дату.
  10. Управление финансами – указание стоимости услуг, оплаты.
  11. Интеграция с электронной почтой, телефоном, соцсетями, рассылка СМС и электронных писем.
  12. Калькулятор стоимости поставляемых товаров или оказываемых услуг.
  13. Автоматизация многих бизнес – процессов.

Лишь часть возможностей системы. Она переводит механизм взаимоотношений с клиентами на новый, современный уровень. Когда можно рассылать аналогичные электронные письма десяткам человек за доли секунды, узнать об абоненте все за один щелчок, если он ранее уже пользовался услугами компании. Причем, интегрировать систему можно в любой сфере, т.к. большинство предприятий ориентированы на людей и зависят от сбыта.

 

Программа способна помочь менеджерам, она делает большинство бумажной рутины самостоятельно, достаточно установить необходимые настройки. Формирует новые документы, делает рассылку, ставит сотрудникам задачи, составляет отчеты онлайн в указанное время, рассчитывает общую стоимость услуг с калькулятором и отслеживает все важные даты. Напомнит, когда нужно продлить договор или организовать встречу, выставит своевременно счет для оплаты, предложит дополнительный сервис и прочее.

 

Бесплатная crm система на русском избавит менеджеров от многих ошибок, соответственно, они смогут продавать больше, увеличивая доход компании. Меньше времени будет тратится на контроль, соответственно, станет проще и начальнику.

 

Как выбрать CRM

Важно понять сначала, подойдет CRM система бизнесу или нет. Ведь внедрение механизма отразится на всей работе предприятия.

 

ПодойдетНе подойдет
Предприятию с целым отделом продаж, где с клиентами общаются посредством звонков, на встречах и отправляют им письма. Историю обращения проще хранить в одной базе для расширения рынка сбыта и налаживания долгосрочного сотрудничества. Интернет – магазинам, компаниям – поставщикам оптовой продукции или производственным структурам.Владельцам мелких розничных магазинов или торговых точек, которые люди посещают напрямую. Такие не заинтересованы в создании долгих взаимоотношений с клиентами. Сотрудничество разовое, без рассылок СМС, звонков и электронных писем. Или работа идет с контактами, приобретаемыми при личном знакомстве. Тут все зависит от опыта менеджера, а не программы.

Существует десяток вариантов crm системы для продаж, среди которых выбрать нужную не просто. Новичку, впервые открывшему для себя данную возможность, помогут несколько советов:

  • Прочесть инструкцию понравившейся программы и иные обучающие материалы.
  • Выбрать из персонала несколько добровольцев, которым передать систему, чтобы они опробовали ее в деле, став «командой тестирования». Остальные сотрудники пусть работают в прежнем режиме, потом можно сравнить результаты двух команд.
  • Обсудите с персоналом ожидания. Какие именно проблемы способна решить система и насколько менеджеры заинтересованы в этом.
  • Зафиксировать правила игры с «командой тестирования», поставив перед ними конкретные задачи:
  • заполнять все контакты;
  • искать полезные для компании возможности;
  • записывать первые впечатления от работы – что мешает, а что нравится.
  • Определить ключевые показатели для сравнения эффективности продаж у «команды тестирования» и обычной.
  • Создать для сравнения таблицу, куда вносить все данные, затем выделить обеим командам по столбцу, чтобы их достижения были видны наглядно.
  • Закончив тестирование собрать команду, чтобы подвести итог.
  • Сравнить показатели продавцов.

Не лишним будет услышать мнение экспертов.

Стоит выбирать гибкую систему CRM, способную подстраиваться под меняющийся рынок. Продумать все аспекты и учесть нюансы ведения бизнеса. Впоследствии выделить ответственных лиц по созданию базы, чтобы в ней содержались лишь актуальные сведения.

 

ТОП самых лучших CRM

Внедрение crm системы – важное решение, включающее не сколько финансовые затраты, а организационный момент. Ведь оно отразится на работе менеджеров по продажам и всего персонала компании. Перед выбором программы стоит ознакомиться с рейтингом лучших в 2021 году.

 

Мегаплан

Корпоративная система, полезная для малого или среднего бизнеса, выполняет ряд задач:

  • оптимизация механизма работы с клиентами;
  • управление проектами;
  • постановка задач;
  • воронки продаж;
  • хранение клиентской базы.

Мегаплан

Популярна среди бизнесменов – людям нравится простой интерфейс на русском языке, не требующий профильного образования или опыта. Гибкая система настроек позволяет сделать все «под себя». Помогает управлять продажами и персоналом в целом.

Доступна для скачивания в облаке и стандартном коробочном решении, можно управлять удаленно через смартфоны с ПО Андроид или iOS.

 

CRM «Простой Бизнес»

Бесплатная crm система на русском отечественного производства, предназначенная для упрощения многих процессов бизнеса: автоматически управлять финансами, проектами и сотрудниками. Клиентская база оформляется в виде таблицы с выделением контактов разными цветами по степени актуальности и прочим признакам.

Возможности crm системы:

  • учет клиентов – сохранение контактов, ведение базы, документов по сделкам;
  • управление проектами – диаграммы, графики продаж, календарь дел;
  • ведение документооборота классическим образом (готовые шаблоны документов, отправка бумаг по email, использование ЭЦП);
  • ведение бухгалтерии и складского учета (денежные расчеты, отчеты онлайн, управление складом, проводки);
  • наличие коммуникаций (телефония, почтовые мессенджеры);
  • управление персоналом (внутренний чат, работа удаленных сотрудников, телефонная связь).

CRM система популярна не только благодаря функционалу, но и free – тарифу для компаний, вне зависимости от количества сотрудников. Крупным организациям предлагается платная лицензия общего типа, без оплаты за персонал.

 

Sales Creatio

Система по управлению всего цикла продаж, начиная с анализа потребностей клиентов до заключения сделки и контроля оплаты. Функциональные возможности Sales Creatio:

 

  • единая база для контактов (клиенты, контрагенты, сотрудники) с сегментацией по группам;
  • автоматически сохраняется история взаимоотношений клиентов и контрагентов;
  • управление коммуникациями – интеграция телефонии и почтовых сервисов, стандартный документооборот, общение через корпоративную сеть;
  • контроль за бизнес-процессами (проектирование, мониторинг и исполнение деятельности персонала компании);
  • управление продажами (единый реестр по продажам, определение дальнейшей тактики и прогнозы успешности заключенных сделок);
  • отслеживание заказов и счетов.

Русскоязычный интерфейс, графики и таблицы показаны наглядно с выделением цвета.

 

Битрикс24

Битрикс24 – эффективный инструмент для улучшения организационных процессов компании. Считается корпоративным порталом, подходящим малому бизнесу (включая стартапы) и гигантам индустрии. Специализируется на управлении проектами, постановке задач, автоматизации документооборота, составлению отчетов и планов, также оптимизирует клиентскую базу. Бесспорный лидер в рунете, вдобавок, полностью бесплатная для небольших компаний с персоналом 12 человек (максимум).

 

Битрикс24

Что дает Битрикс24:

  • введение и управление клиентской базы;
  • доступ к облачному хранилищу с данными;
  • управление проектами и постановка задач;
  • аналитика – воронки, графики продаж;
  • отслеживание заказов и оплаты, складской учет;
  • интеграция с сайтом компании, электронной почтой, соцсетями, 1С;
  • планирование дел.

Имеет мобильные версии для ПО Андроид и iOS. Напоминает локальную сеть внутри компании, объединяющую разные отделы. Позволяет автоматизировать многие процессы и выполнять основные функции контроля продаж.

 

РосБизнесСофт CRM

Универсальная бесплатная crm система на русском, оцененная 10 тыс. клиентами, включая Мое Дело, Ozon.ru, Karcher и др. Состоит из 3 взаимосвязанных модулей:

  1. CRM – система по управлению продажами, работе с клиентами, учету финансов, склад.
  2. ERP – система по управлению производством, продажами и закупками, управление базой контрагентов, создание отчетности и пр.
  3. Help Desk – автоматизация общего сервисного центра, управление складом, взаимодействие с клиентами, маркетинг и продажи.

Преимущества системы в открытости, функциональности, производительности, расширенной аналитике и простоте. 80% программы легко освоить даже новичку без опыта или знаний.

 

amoCRM

Удобный инструмент для планирования и управления продажами с понятным интерфейсом и гибкой системой настроек. Пользователь сможет настроить систему под свои нужды:

amoCRM

  • систематизация базы данных о клиентах, проведенных сделках и компаниях;
  • качественное распределение задач, планирование сделок;
  • полная интеграция с почтовыми сервисами и АТС;
  • аналитика продаж (прогнозы, успешность, диаграммы).

Русскоязычный интерфейс, простое управление и низкие системные требования являются несравненными достоинствами программы.

 

FreshOffice

Многофункциональный проект, связывающий вместе финансы, документооборота, маркетинг и аналитику информации. Приятный интерфейс и продвинутая система настроек значительно упрощает работу с программой, позволяя быстро выявить нужные модули. Для новичков будут полезны обучающие материалы от разработчика. Существует облачная и коробочная версии продукта.

WireCRM

WireCRM

Система с простым интерфейсом и стандартным набором функций. Совместима с большинством популярных компаний, связанных с бизнесом:

  • Sipuni – можно принимать звонки, отслеживать исходящие, входящие и даже пропущенные вызовы;
  • ATC Дом.ru Бизнес – запись и прослушивание записей разговоров, автоматическое заполнение карточки клиента;
  • Скорозвон – программа по организации «холодных» звонков;
  • Инстаграм – онлайн – деятельность через социальную сеть в рамках CRM;
  • Яндекс.Телефония – обслуживание звонков, карточкой клиента, сортировкой звонков;
  • Мегафон – совершение обзвона через CRM систему;
  • Интеграция с сайтом – данные системы будут внесены в сайт и когда клиенты будут отправлять сообщения там, CRM увидит и пошлет уведомление.

Работает функция чек-листов, с которой проще проводить аудит по эффективности продвижения сайта в системе Яндекс и другой деятельности фирмы с указанием нужных параметров и условий.

 

Внедрение crm системы

Решив использовать CRM систему для продаж и выбрав конкретный продукт, важно продумать стратегию внедрения. Чтобы все прошло поэтапно, не вызвав затруднений среди персонала.

Составить список из функций для программы:

МодулиОписание
Учета клиентовБудут содержаться все данные по клиентам, включая историю взаимоотношений с ними.
Управление продажамиС воронкой продаж, где показана каждая сделка по этапам.
Автоматизация бизнес — процессовС постановкой задач, отправлением СМС – рассылок, возможности менять данные по объектам и отправлять уведомления о важных датах (сроки окончания договора, дни рождения, дата оплаты).
Аналитика, отчетыНаглядные графики и диаграммы с информацией в режиме реального времени.
Управление задачамиВыполненное для удобства руководителя, чтобы он моментально получал необходимые сообщения о делах
ИнтеграцияС почтой, телефонией, сайтами, социальными сетями и другими видами связи.
Понятный интерфейс для программированияГибкая система настроек с 1С, ПО, мобильными приложениями.

 

Заключение

Разобравшись со значением аббревиатуры CRM и изучив примеры программ, руководители смогут осознать полезность нового продукта. Однако, внедрение займет определенное время, т.к. оно принесет масштабные изменения механизма продаж и организации работы на предприятии в общем. Привыкнуть к этому непросто. Главное не торопиться и поддерживать сотрудников на всех этапах знакомства с программой и ее применения.

Добавить комментарий