В бизнесе большое значение имеют современные технологии, дающие больше возможностей для взаимодействия с обществом. Поэтому важно разбираться в некоторых терминах, например, CRM система – что это такое и как поможет увеличить прибыль. Для лучшего понимания стоит воспользоваться простым языком, без мудреных выражений.
CRM системы что это простыми словами
CRM система – сокращенная аббревиатура английского выражения: «customer relationship management», т.е. «управление взаимодействия с клиентами», без него не обходится ни один бизнес. Ведь клиенты приносят прибыль, ради них производятся товары и оказываются услуги. Используя разнообразные методики по продажам, система помогает разработать эффективный механизм взаимодействия с аудиторией, включающий развитие бизнеса, соответственно – увеличение прибыли.
Раньше менеджеры по продажам создавали клиентскую базу в виде Excel – документов, где в таблице списком отображалась нужная информация. Пользоваться ею мог лишь сам специалист. Сейчас на каждого потребителя можно завести электронную карточку и сгруппировать их по различным признакам для удобства. Чтобы базой данных могли воспользоваться другие люди.
Сохраняется информация о предпочтениях клиента, количестве приобретенной продукции, история деловых отношений с ним. Это помогает подготовить новое коммерческое предложение, узнать детали прошлых сделок и быстрее наладить контакт.
CRM система что это такое – механизм с множеством инструментов, помогающих бизнесу развиваться за счет налаживания сферы сбыта продукции.
Как работать в crm системе
На практике CRM выглядит как продвинутая Excel таблица клиентской базой. Стоит кликнуть по одному из них и появляется небольшое окошко – карточка, содержащая хронологию сотрудничества с ним. От времени первого звонка или отправки письма, до заключения последнего контракта.
Какие действия можно сделать:
- прослушать звонки с клиентом;
- посмотреть историю его покупок;
- создать по готовому шаблону документы – новое соглашение, продление договора и пр.;
- написать электронное письмо или СМС;
- поставить задачу;
- связаться с сотрудником, ответственным за клиента.
Если тот звонит сам, то быстро открыв карточку, можно приветствовать человека по имени и просмотреть нужную информацию о предпочтениях. При смене ведущего менеджера легко ответить на все интересующие вопросы без промедления на: «уточню» или «перезвоню позднее».
Людям нравится индивидуальный подход, когда о них помнят и могут сразу предоставить справки. Для малого бизнеса crm также полезна – будет проще открывать клиентскую базу и вносить сведения с нуля. Все сохраняется в системе автоматически, а простой интерфейс делает ее доступной даже неопытным пользователям, не обладающим профильными знаниями. Легко заменит бумажный архив или электронные таблицы.
CRM системы для продаж
Разобравшись CRM система что это такое, стоит рассмотреть все преимущества, что она дает:
- Специальная программа хранения данных о клиентах с умным «ИИ», отвечающим запросам современного бизнеса.
- Содержит карточки со всей основной информацией по контактам: ФИО клиента, его род деятельности, телефон, электронная почта, адрес.
- Сохраняется вся история взаимодействия с человеком – от первого звонка, до отправленного письма и заключенных соглашений.
- Легко пользоваться – бесплатная crm система на русском имеет простой интерфейс, ее можно установить на любой ноутбук или компьютер.
- Онлайн – учет по заявкам и совершаемым сделкам.
- Управление задачами и организационными проектами, рассылка уведомлений ответственным лицам.
- Наглядные отчеты с графиками и таблицами, информация будет передана наглядно, с подробностями, в режиме реального времени.
- Запись новых клиентов на услуги, с указанием их данных и подробностей запросов.
- Конструктор документов, хранит шаблоны коммерческих предложений, деловых соглашений и пр., по которым легко сформировать новый, лишь поменяв реквизиты и дату.
- Управление финансами – указание стоимости услуг, оплаты.
- Интеграция с электронной почтой, телефоном, соцсетями, рассылка СМС и электронных писем.
- Калькулятор стоимости поставляемых товаров или оказываемых услуг.
- Автоматизация многих бизнес – процессов.
Лишь часть возможностей системы. Она переводит механизм взаимоотношений с клиентами на новый, современный уровень. Когда можно рассылать аналогичные электронные письма десяткам человек за доли секунды, узнать об абоненте все за один щелчок, если он ранее уже пользовался услугами компании. Причем, интегрировать систему можно в любой сфере, т.к. большинство предприятий ориентированы на людей и зависят от сбыта.
Программа способна помочь менеджерам, она делает большинство бумажной рутины самостоятельно, достаточно установить необходимые настройки. Формирует новые документы, делает рассылку, ставит сотрудникам задачи, составляет отчеты онлайн в указанное время, рассчитывает общую стоимость услуг с калькулятором и отслеживает все важные даты.
Напомнит, когда нужно продлить договор или организовать встречу, выставит своевременно счет для оплаты, предложит дополнительный сервис и прочее.
Бесплатная crm система на русском избавит менеджеров от многих ошибок, соответственно, они смогут продавать больше, увеличивая доход компании. Меньше времени будет тратится на контроль, соответственно, станет проще и начальнику.
Как выбрать CRM
Важно понять сначала, подойдет CRM система бизнесу или нет. Ведь внедрение механизма отразится на всей работе предприятия.
| Подойдет | Не подойдет |
| Предприятию с целым отделом продаж, где с клиентами общаются посредством звонков, на встречах и отправляют им письма.
Историю обращения проще хранить в одной базе для расширения рынка сбыта и налаживания долгосрочного сотрудничества. Интернет – магазинам, компаниям – поставщикам оптовой продукции или производственным структурам. |
Владельцам мелких розничных магазинов или торговых точек, которые люди посещают напрямую. Такие не заинтересованы в создании долгих взаимоотношений с клиентами.
Сотрудничество разовое, без рассылок СМС, звонков и электронных писем. Или работа идет с контактами, приобретаемыми при личном знакомстве. Тут все зависит от опыта менеджера, а не программы. |
Существует десяток вариантов crm системы для продаж, среди которых выбрать нужную не просто. Новичку, впервые открывшему для себя данную возможность, помогут несколько советов:
- Прочесть инструкцию понравившейся программы и иные обучающие материалы.
- Выбрать из персонала несколько добровольцев, которым передать систему, чтобы они опробовали ее в деле, став «командой тестирования». Остальные сотрудники пусть работают в прежнем режиме, потом можно сравнить результаты двух команд.
- Обсудите с персоналом ожидания. Какие именно проблемы способна решить система и насколько менеджеры заинтересованы в этом.
- Зафиксировать правила игры с «командой тестирования», поставив перед ними конкретные задачи:
- заполнять все контакты;
- искать полезные для компании возможности;
- записывать первые впечатления от работы – что мешает, а что нравится.
- Определить ключевые показатели для сравнения эффективности продаж у «команды тестирования» и обычной.
- Создать для сравнения таблицу, куда вносить все данные, затем выделить обеим командам по столбцу, чтобы их достижения были видны наглядно.
- Закончив тестирование собрать команду, чтобы подвести итог.
- Сравнить показатели продавцов.
Стоит выбирать гибкую систему CRM, способную подстраиваться под меняющийся рынок. Продумать все аспекты и учесть нюансы ведения бизнеса. Впоследствии выделить ответственных лиц по созданию базы, чтобы в ней содержались лишь актуальные сведения.